Termini di Servizio Business (Lidi)
Ultimo aggiornamento: Maggio 2026I presenti Termini di Servizio Business disciplinano il rapporto contrattuale tra OmniReserve e i Gestori di stabilimenti balneari ("Lidi") che utilizzano la piattaforma per gestire prenotazioni, abbonamenti stagionali e Cedi il Posto. Sono complementari ai Termini di Servizio applicabili agli utenti consumatori e prevalgono in caso di contrasto sulle materie ivi disciplinate.
1. Identità del Fornitore
Il servizio è fornito da Nicola Nardella, libero professionista con P.IVA italiana IT04186580710 (ATECO 62.02.00 — consulenza nel settore delle tecnologie dell'informatica), operante con il marchio commerciale "OmniReserve". Sede operativa: Italia. Recapiti ufficiali: legal@omnireserve.app per comunicazioni contrattuali, support@omnireserve.app per assistenza tecnica, privacy@omnireserve.app per richieste GDPR. Il responsabile della fornitura è Nicola Nardella; eventuali variazioni dell'assetto societario (cessione, conferimento in SRL, fusione) saranno comunicate al Lido ai sensi dell'art. 13.
2. Oggetto del Contratto
OmniReserve fornisce al Lido un servizio software in modalità SaaS per la gestione delle prenotazioni, del layout della spiaggia, delle riassegnazioni di posto ("Cedi il Posto") e delle attività operative connesse. Il perimetro funzionale è definito dal tier sottoscritto (Basic, Silver, Gold, Platinum) come pubblicato sulla pagina Prezzi. OmniReserve è un fornitore di software: non è merchant of record nei rapporti tra Lido e consumatori, non gestisce flussi di denaro per conto del Lido, non agisce come intermediario fiscale autorizzato e non trasmette dati all'Agenzia delle Entrate per conto del Lido. Eventuali integrazioni con strumenti di fatturazione elettronica (FattureInCloud) avvengono in qualità di mandato tecnico del Lido stesso.
3. Tier e Canone
Il corrispettivo dovuto dal Lido si compone di (a) un canone fisso annuale per tier — Basic gratuito; Silver, Gold e Platinum a partire dai prezzi pubblicati sulla pagina Prezzi, con la dicitura "a partire da" a indicare che il prezzo finale può variare in funzione delle facilities, della capacità ricettiva e della localizzazione del Lido — e (b) un canone variabile per intervento di consulenza informatica fatturato mensilmente secondo il tariffario di cui all'Allegato A. Tutti gli importi sono indicati IVA esclusa, con applicazione dell'aliquota ordinaria del 22%. Il canone fisso è dovuto in unica soluzione upfront entro il primo mese della stagione balneare, senza facoltà di rateizzazione salvo accordi scritti separati.
4. Pagamenti e Fatturazione
Il canone fisso è fatturato a inizio stagione con scadenza a 30 giorni data fattura; il canone variabile è fatturato mensilmente entro il 5° giorno del mese successivo a quello di competenza. La fatturazione elettronica è gestita tramite FattureInCloud (TeamSystem) con trasmissione al Sistema di Interscambio (SdI). I corrispettivi telematici giornalieri restano di esclusiva competenza del Lido tramite registratore telematico (RT) o procedura web AdE: OmniReserve non è intermediario fiscale autorizzato e non trasmette corrispettivi per conto del Lido. Modalità di pagamento accettate: bonifico SEPA, Stripe (carta o SEPA Direct Debit). In caso di mancato pagamento entro la scadenza, OmniReserve invia un sollecito automatico e applica un grace period di 7 giorni; al termine del grace period, il tier è degradato automaticamente a Basic con conseguente perdita delle funzionalità avanzate fino al saldo del dovuto. Nessun interesse di mora è applicato durante il grace period.
5. Sospensione e Cessazione
OmniReserve può sospendere il servizio in caso di mancato pagamento oltre il grace period, di violazione gravi dei presenti Termini, di attività fraudolente accertate o di segnalazioni reiterate e fondate da parte dei consumatori. La sospensione è preceduta da preavviso scritto via email salvo casi di urgenza per la tutela degli utenti. Il Lido può richiedere la cessazione del contratto con preavviso di 30 giorni: in tal caso OmniReserve garantisce un periodo di esportazione dati di 90 giorni durante il quale il Lido può scaricare prenotazioni, anagrafiche clienti e configurazione della spiaggia in formato CSV. La cessazione per inadempimento di una delle parti segue le ordinarie regole del codice civile; in nessun caso sono dovuti indennizzi per cessazioni causate da inadempimento del Lido. La cessazione non incide sulle prenotazioni già confermate, che restano onorate fino alla data di check-in indicata; i crediti consumatori maturati prima della cessazione restano validi fino alla scadenza stagionale.
6. Limitazione di Responsabilità
Il software è fornito "as is" con il livello di servizio definito nell'Allegato C. OmniReserve non risponde per (i) dispute commerciali tra Lido e consumatori, non essendo parte del rapporto di vendita né merchant of record; (ii) errori operativi del personale del Lido nell'utilizzo della piattaforma; (iii) interruzioni programmate comunicate con preavviso minimo di 48 ore; (iv) eventi di forza maggiore di cui all'art. 12. La responsabilità complessiva di OmniReserve verso il Lido per qualsiasi titolo è limitata, su base annuale, all'importo del canone fisso effettivamente corrisposto dal Lido nei 12 mesi precedenti il fatto generatore del danno. Sono in ogni caso esclusi i danni indiretti, il lucro cessante e la perdita di chance.
7. Foro Competente e Legge Applicabile
I presenti Termini Business sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia tra OmniReserve e Lido derivante o connessa al presente contratto è competente in via esclusiva il Foro di Milano. Le parti escludono espressamente il ricorso a procedure ADR/ODR di natura consumeristica, non applicabili a rapporti B2B tra professionisti. Ogni azione contrattuale deve essere proposta entro 24 mesi dal fatto generatore, decorso il quale i diritti si intendono prescritti.
8. Trattamento dei Dati Personali (Art. 28 GDPR)
Il Lido è Titolare del trattamento dei dati personali dei propri clienti raccolti tramite la piattaforma. OmniReserve agisce in qualità di Responsabile esterno del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il presente articolo costituisce Data Processing Agreement (DPA) tra le parti e disciplina: oggetto, durata, natura e finalità del trattamento; categorie di interessati e di dati; obblighi del Responsabile (riservatezza del personale autorizzato, misure di sicurezza tecniche e organizzative ex art. 32, autorizzazione dei sub-responsabili elencati in Allegato D, assistenza al Titolare per le richieste degli interessati, notifica dei data breach entro 24 ore dalla scoperta, restituzione o cancellazione dei dati alla cessazione del contratto). Non sono previsti trasferimenti extra-UE strutturali: l'infrastruttura è ospitata in EU (Vercel EU + Neon Frankfurt). Eventuali sub-responsabili extra-UE (ad es. fornitori di modelli AI) sono coperti da Clausole Contrattuali Standard (SCC).
9. SLA e Supporto Tecnico
OmniReserve garantisce un uptime mensile della piattaforma ≥ 99,5%, calcolato come percentuale di tempo in cui l'API risponde con HTTP 2xx, escluse le finestre di manutenzione programmata di cui all'Allegato C. I tempi di risposta del supporto via email/chat sono: P1 (servizio inutilizzabile) entro 4 ore lavorative; P2 (degrado significativo di una funzionalità) entro 8 ore lavorative; P3 (richieste generali) entro 48 ore. La finestra di manutenzione programmata è il martedì 02:00–04:00 CET con preavviso minimo di 5 giorni. In caso di mancato rispetto degli SLA, il Lido ha diritto a un credito proporzionale sul canone successivo, fino a un massimo del 20% del canone mensile di riferimento. Sono escluse dalle garanzie SLA le interruzioni dovute a forza maggiore, problemi infrastrutturali di terzi (Stripe, Vercel, Neon, FattureInCloud) o uso improprio da parte del Lido.
10. Durata, Rinnovo e Disdetta
Il contratto ha durata di una stagione balneare (15 aprile – 30 settembre, salva diversa indicazione del Comune di riferimento) e si rinnova tacitamente di stagione in stagione, salvo disdetta inviata da una delle parti almeno 60 giorni prima dell'inizio della stagione successiva, via PEC o raccomandata A/R. Eventuali aumenti del canone sono comunicati con preavviso minimo di 90 giorni; il Lido ha diritto a recedere senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione. Il recesso anticipato per giusta causa è ammesso con preavviso di 15 giorni e fatturazione pro-quota fino al termine effettivo.
11. Riservatezza e Non-Divulgazione
Le parti si obbligano reciprocamente alla riservatezza in merito a informazioni commerciali, tecniche, tariffarie, dati di prenotazione, statistiche di occupazione e qualsiasi altra informazione non pubblica scambiata in esecuzione del contratto. L'obbligo di riservatezza permane per tutta la durata del contratto e per i 5 anni successivi alla cessazione. Sono escluse: le informazioni di pubblico dominio, quelle già note a una parte prima dell'inizio del rapporto, quelle ricevute legittimamente da terzi non vincolati a riservatezza, e le informazioni la cui divulgazione sia imposta dall'Autorità giudiziaria o amministrativa. OmniReserve può citare il Lido nelle proprie referenze commerciali (case study, sito web, materiale marketing) salvo opt-out scritto del Lido.
12. Forza Maggiore
Nessuna delle parti è responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni quando ciò derivi da eventi di forza maggiore: calamità naturali, scioperi generali, atti di guerra o terrorismo, provvedimenti delle Autorità (incluse misure sanitarie restrittive), interruzioni prolungate di reti telematiche o energetiche di terzi, attacchi informatici di terzi non imputabili a negligenza della parte impedita. La parte impedita comunicherà tempestivamente l'evento all'altra. Qualora l'evento si protragga per oltre 60 giorni continuativi, ciascuna parte può recedere dal contratto senza penali con effetto immediato.
13. Cessione del Contratto e Subappalto
Il Lido non può cedere il contratto, in tutto o in parte, senza preventivo consenso scritto di OmniReserve. OmniReserve può cedere il contratto a società controllate, controllanti o consociate (anche a seguito di conferimento in SRL del business attualmente in capo al libero professionista titolare) o ad acquirente di ramo d'azienda, dandone comunicazione al Lido; in tal caso il Lido può recedere senza penali entro 30 giorni se non gradisce il cessionario. OmniReserve può subappaltare attività tecniche accessorie (hosting, customer care, sviluppo) a sub-fornitori vincolati alle medesime obbligazioni di riservatezza e sicurezza, mantenendo la responsabilità diretta verso il Lido.
14. Proprietà Intellettuale e Licenza d'Uso
Il software OmniReserve, il codice sorgente, gli algoritmi (incluso il sistema Aurora AI), l'interfaccia grafica, il marchio, i loghi e tutta la documentazione associata restano di proprietà esclusiva di OmniReserve. Al Lido è concessa una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata del contratto e all'esclusivo scopo di gestire le prenotazioni del proprio stabilimento. È espressamente vietato: reverse engineering, copia, redistribuzione, sviluppo di prodotti derivati, utilizzo del marchio OmniReserve oltre quanto strettamente necessario all'operatività del servizio. I dati operativi del Lido (prenotazioni, anagrafiche dei clienti del Lido, layout della spiaggia, configurazioni tariffarie) restano di esclusiva proprietà del Lido e gli sono restituiti su richiesta come previsto dall'art. 5.
15. Modifiche Contrattuali
OmniReserve può modificare i presenti Termini con preavviso minimo di 30 giorni via email all'indirizzo registrato. Le modifiche sostanziali (aumento del canone, riduzione di funzionalità incluse nel tier sottoscritto, modifica del foro competente) richiedono preavviso di 90 giorni e attribuiscono al Lido il diritto di recesso senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione. Le modifiche non sostanziali (chiarimenti, aggiornamenti normativi, correzioni materiali) divengono efficaci alla scadenza del preavviso senza diritto di recesso aggiuntivo. La continuazione nell'uso del servizio dopo la decorrenza della modifica costituisce accettazione tacita.
Allegati al Contratto
I seguenti Allegati formano parte integrante del presente contratto e prevalgono sui Termini in caso di contrasto, limitatamente alle materie ivi disciplinate. Gli Allegati possono essere aggiornati con la procedura di cui all'art. 15.
Allegato A — Tariffario Interventi (Canone Variabile)
Tariffe applicabili a ciascun intervento di consulenza informatica, fatturate mensilmente: (1) Prenotazione diretta consumer (Silver+): 8% del valore della prenotazione; (2) Riassegnazione del posto via Stripe — 13%; (3) Riassegnazione del posto offline (incasso diretto Lido): 5%; (4) Walk-in (registrazione presenze, Silver+): inclusa nel canone fisso, 0% per intervento; (5) Onboarding stagionale per cliente consumer: € 1,99 per onboarding completato; (6) Caparra Stripe trattenuta su gestione cauzioni: 2% dell'importo bloccato. Tutte le tariffe sono indicate IVA esclusa con applicazione dell'aliquota ordinaria del 22%. L'inquadramento contabile è di ricavi da consulenza informatica ATECO 62.02.00; i suddetti importi non sono qualificati come commissioni, provvigioni o ricavi da intermediazione.
Allegato B — Inquadramento Fiscale, Trattamento IVA e Modello di Fattura
OmniReserve opera con P.IVA italiana ordinaria (ATECO 62.02.00 — consulenza nel settore delle tecnologie dell'informatica). Le prestazioni sono fatturate come servizi B2B di consulenza informatica con applicazione dell'IVA al 22% (nessuna esenzione, nessun reverse charge nazionale). Per Lidi con sede legale in altri Stati UE: applicazione del reverse charge ex art. 7-ter DPR 633/72 previa verifica dell'iscrizione VIES. Per Lidi extra-UE: operazione fuori campo IVA. Liquidazione IVA mensile o trimestrale a seconda del volume d'affari; esterometro/comunicazione delle operazioni transfrontaliere ove applicabile. Modello di fattura emessa dal sistema (esempio illustrativo, generato via FattureInCloud → SdI): — Intestazione fornitore: Nicola Nardella, P.IVA IT04186580710, Italia, ATECO 62.02.00. — Cessionario/committente: Bagno Tiffany SRL, P.IVA IT12345678901, Codice Destinatario SDI "0000000" + PEC bagno.tiffany@pec.it, Cesenatico (FC). — Data emissione: 31/05/2026 — Numero documento: 2026/000045 — Tipo documento: TD01 (fattura) — Causale: Consulenza informatica ATECO 62.02.00. — Righe documento (esempio mese di maggio 2026, tier Silver): • "Canone consulenza informatica stagione 2026 — Tier Silver" — qty 1, prezzo netto € 299,00, IVA 22% → € 65,78 — totale € 364,78. • "Intervento consulenza AI — prenotazione diretta #OR-002145" — qty 1, prezzo netto € 5,20, IVA 22% → € 1,14 — totale € 6,34. • "Intervento consulenza AI — riassegnazione posto Stripe #OR-002188" — qty 1, prezzo netto € 6,00, IVA 22% → € 1,32 — totale € 7,32. • "Onboarding stagionale consumer — 12 attivazioni" — qty 12, prezzo unitario € 1,99, IVA 22% → € 5,25 — totale € 29,13. — Totale imponibile: € 339,03 — IVA 22%: € 73,49 — Totale documento: € 412,52. — Modalità di pagamento: MP05 — Bonifico SEPA — IBAN indicato in fattura — Scadenza 30/06/2026. — Trasmissione SdI: codice destinatario "0000000" + invio per PEC quando indicato; ricevuta di consegna SdI archiviata da FattureInCloud per 10 anni ex art. 22 DPR 633/72. Le descrizioni delle righe sono generate automaticamente dal sistema in base alla tipologia di intervento; i valori netti sono calcolati a partire dall'importo lordo come `net = lordo / (1 + 0,22)` con arrotondamento a 2 decimali. Confermare con commercialista: applicabilità dello split payment per Lidi della Pubblica Amministrazione, obbligatorietà della fatturazione elettronica via SdI, tenuta dei registri IVA e modalità di compilazione della dichiarazione annuale.
Allegato C — Specifiche Tecniche e SLA
L'uptime è calcolato come percentuale del tempo in cui l'API risponde con codice HTTP 2xx, escluse le finestre di manutenzione programmata. La rilevazione avviene tramite probe automatici esterni (UptimeRobot/StatusPage) con frequenza ≤ 60 secondi. Recovery Time Objective (RTO): 4 ore — Recovery Point Objective (RPO): 1 ora, garantiti dai backup giornalieri Neon. L'apertura ticket avviene tramite: dashboard Owner > sezione Aiuto; email a support@omnireserve.app; chat in-app. La classificazione di priorità è effettuata da OmniReserve sulla base dell'impatto operativo segnalato. Sono escluse dalle metriche SLA: l'ambiente di staging/preview, i problemi di rete dell'utente finale, l'uso di browser non supportati (versioni obsolete o non aggiornate da oltre 24 mesi).
Allegato D — Sub-Responsabili del Trattamento Dati
Elenco aggiornato dei sub-responsabili autorizzati ai sensi dell'art. 28(2) GDPR: (1) Vercel Inc. — hosting frontend, server US sotto Standard Contractual Clauses; (2) Neon Inc. — database Postgres gestito, regione EU-Frankfurt; (3) Stripe Payments Europe Ltd. — processing pagamenti, sede Irlanda; (4) Anthropic PBC — modelli AI Aurora (solo prompt anonimizzati), server US con SCC; (5) Groq Inc. — modelli AI di sviluppo (solo prompt anonimizzati), server US con SCC; (6) FattureInCloud (TeamSystem S.p.A.) — fatturazione elettronica e trasmissione SdI, sede Italia; (7) Resend Inc. — invio email transazionali, server US con SCC. Eventuali modifiche all'elenco saranno comunicate via email con preavviso minimo di 30 giorni; il Lido può obiettare entro 15 giorni dalla comunicazione, nel qual caso entrambe le parti possono recedere dal contratto senza penali.