Termini d'Uso — OmniReserve

Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026 — Versione 2026.6

I presenti Termini d'Uso disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma OmniReserve da parte dell'Utente Consumer (di seguito "Utente"). Il rapporto contrattuale relativo alla singola prenotazione di un ombrellone, lettino o altro servizio in stabilimento è sempre concluso direttamente tra l'Utente e lo stabilimento balneare ("Gestore" o "Lido"): OmniReserve gestisce il mercato digitale su cui la prenotazione è conclusa, incassa il corrispettivo e trasferisce al Gestore la quota di sua spettanza, trattenendo la propria commissione.

1. Identità del Fornitore

Il servizio software è fornito da:

2. Accettazione dei Termini

Accedendo o utilizzando la piattaforma OmniReserve in qualità di ospite o di utente registrato, accetti integralmente i presenti Termini d'Uso. Se non accetti, ti chiediamo di non utilizzare la piattaforma.

3. Natura del Servizio

OmniReserve è un mercato digitale (marketplace) che mette in contatto gli Utenti con gli stabilimenti balneari italiani, ed è al tempo stesso il fornitore del software gestionale (SaaS) che i Lidi usano per gestire ombrelloni, prenotazioni, eventi, pagamenti e check-in. All'Utente fornisce un'interfaccia per consultare la disponibilità e prenotare presso i Lidi aderenti.

Il servizio in spiaggia è erogato dal Gestore del Lido, che resta la controparte contrattuale dell'Utente per la prestazione. Per le prenotazioni pagate online, OmniReserve incassa il pagamento sul proprio account Stripe Connect Platform, trasferisce al Gestore la quota di sua spettanza tramite Stripe Connect e trattiene la propria commissione. Il Gestore è di norma titolare dell'incasso (merchant of record) per le vendite che effettua direttamente in stabilimento con i propri strumenti — cassa, POS, ordinazioni al bar o al ristorante tramite QR — nelle quali i fondi sono accreditati direttamente sul suo account Stripe. OmniReserve non conserva i dati della carta di pagamento: i servizi di pagamento sono prestati da Stripe.

4. Età Minima

L'utilizzo della piattaforma e la conclusione di prenotazioni sono riservati a persone fisiche che abbiano compiuto il 18° anno di età. I minorenni possono utilizzare il servizio esclusivamente sotto la responsabilità e con il consenso esplicito di un genitore o tutore legale, che risponde in solido degli obblighi derivanti dall'utilizzo.

5. Account Utente

La creazione di un account non è obbligatoria per effettuare una prenotazione come ospite. Tuttavia, per accedere a tutte le funzionalità della piattaforma (gestione prenotazioni, crediti bar, funzione "Cedi il Posto") è richiesta la registrazione. L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.

Sospensione e chiusura account

OmniReserve si riserva il diritto di sospendere o chiudere un account in caso di:

In caso di chiusura per violazione, il saldo dei crediti bar accumulati decade senza diritto a rimborso.

6. Prenotazioni e Prezzi

Il prezzo visualizzato al momento della prenotazione è fissato dal Gestore del Lido, include tutte le imposte applicabili (IVA) ed è espresso in euro. La commissione di OmniReserve è a carico del Gestore e non modifica il prezzo della postazione esposto dal Lido. Al prezzo può aggiungersi un costo di servizio a carico dell'Utente, sempre indicato in chiaro al checkout prima del pagamento. Il totale addebitato è incassato da OmniReserve, che trasferisce al Gestore la quota di sua spettanza. Il pulsante di conferma riporta la dicitura equivalente a "ordine con obbligo di pagamento" come previsto dall'art. 8 della Direttiva 2011/83/UE recepita nel Codice del Consumo.

7. Pagamenti

I pagamenti online delle prenotazioni sono elaborati da Stripe e incassati sull'account Stripe Connect Platform di OmniReserve. OmniReserve trasferisce successivamente al Gestore del Lido la quota di sua spettanza tramite Stripe Connect e trattiene la propria commissione. I dati della carta sono trattati esclusivamente da Stripe: OmniReserve non li riceve né li conserva.

Fanno eccezione le vendite che il Gestore effettua direttamente in stabilimento con i propri strumenti (cassa, POS, ordinazioni al bar o al ristorante tramite QR): in questi casi il Gestore è di norma titolare dell'incasso (merchant of record) e i fondi sono accreditati direttamente sul suo account Stripe.

Per le prenotazioni regolate offline (in contanti o alla cassa del Lido), il pagamento avviene direttamente tra Utente e Gestore secondo le modalità indicate dal Lido: in questo caso nessun importo transita da OmniReserve.

8. Diritto di Recesso

Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) riconosce ai consumatori un diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza. Tuttavia:

8.1 Matrice delle Politiche di Cancellazione

L'esito del rimborso per una prenotazione cancellata è determinato da una matrice che combina:

I rimborsi possono assumere la forma di:

L'esito esatto applicabile alla prenotazione è visualizzato nella schermata di conferma della cancellazione prima di confermare. Procedendo, l'Utente accetta l'esito del rimborso indicato.

I Voucher Stabilimento non sono trasferibili, non sono monetizzabili e scadono il 31 ottobre dell'anno successivo all'emissione. È consentito il riscatto parziale.

9. Cedi il Posto

Gli Utenti titolari di un abbonamento stagionale presso un Lido aderente alla piattaforma possono mettere a disposizione di altri Utenti il proprio diritto d'uso dell'ombrellone per le giornate in cui non intendono utilizzarlo ("Cedi il Posto").

Natura del servizio

"Cedi il Posto" non è una vendita: è un trasferimento temporaneo di un diritto d'uso preesistente, autorizzato dal Gestore del Lido nel quadro dell'abbonamento stagionale già in essere. Le riassegnazioni prenotate e pagate in app sono incassate da OmniReserve, che trasferisce al Lido la quota di sua spettanza e accredita all'Utente cedente un credito OmniReserve — non un pagamento in denaro — pari a una quota del corrispettivo netto effettivamente incassato per la giornata riassegnata; l'importo indicato al momento della pubblicazione dell'offerta è una stima e può variare in base al prezzo effettivamente pagato. Quando l'offerta è contrassegnata come "pagamento al lido", il pagamento della prenotazione non transita da OmniReserve: l'Utente subentrante paga direttamente il Lido secondo le modalità da questo indicate. In questo caso il credito OmniReserve descritto sopra viene comunque riconosciuto all'Utente cedente, calcolato sull'importo effettivamente incassato dal Lido per la giornata riassegnata, di norma pari al prezzo di listino pubblicato con l'offerta.

L'Utente cedente dichiara di agire in accordo con le condizioni del proprio abbonamento stagionale e di avere il consenso del Gestore del Lido per consentire l'uso dell'ombrellone a un terzo. OmniReserve declina ogni responsabilità in caso di operazioni effettuate in violazione dei termini concordati con il Gestore.

Limite annuale di operazioni "Cedi il Posto"

Al fine di mantenere il carattere occasionale e non commerciale dell'attività in capo all'Utente cedente, ciascun Utente può effettuare un massimo di 29 operazioni "Cedi il Posto" per anno solare (1 gennaio – 31 dicembre). Il superamento di tale limite comporta la sospensione automatica della funzionalità fino all'anno successivo. Il limite è monitorato dalla piattaforma in modo automatico.

9.2 Ricevuta digitale e diritto di verifica

Per ogni prenotazione confermata in piattaforma — incluse le operazioni "Cedi il Posto" — OmniReserve emette una ricevuta digitale consultabile pubblicamente all'indirizzo omnireserve.app/<lingua>/b/<codice-verifica>, dove <codice-verifica> è un identificativo casuale univoco generato al momento dell'emissione (non corrisponde al numero di prenotazione e non è enumerabile). La ricevuta riporta: codice prenotazione, nome del Lido, postazione assegnata, data e periodo, iniziali dell'Utente ospite, stato della prenotazione.

L'Utente ha diritto a ricevere la ricevuta digitale al momento dell'arrivo presso il Lido (tramite codice QR mostrato in cassa o link in app). Se il Gestore del Lido incassa un pagamento per una postazione "Cedi il Posto" senza emettere la ricevuta OmniReserve, l'operazione non è registrata in piattaforma: in tale caso OmniReserve non può fornire mediazione, garanzia, riconoscimento del credito OmniReserve, né procedura di reclamo a posteriori. L'Utente è invitato a richiedere sempre la ricevuta QR all'arrivo come prova di prenotazione legittima.

In caso di discrepanza tra la ricevuta ricevuta e l'esperienza in spiaggia (postazione differente da quella indicata, data errata, ecc.), l'Utente può aprire una disputa tramite l'app o scrivendo a support@omnireserve.app entro 30 giorni dalla data della prenotazione.

10. Crediti Bar

OmniReserve eroga crediti digitali ("Crediti Bar") agli Utenti a fronte di prenotazioni confermate. I Crediti Bar sono:

OmniReserve non garantisce la disponibilità continua del servizio di crediti e si riserva di modificarne le condizioni con preavviso di 15 giorni.

I Voucher Stabilimento sono uno strumento separato dai Crediti Bar. Vengono emessi esclusivamente come rimborso per cancellazione ai titolari di piani idonei e sono riscattabili solo presso lo specifico Lido in cui è stata effettuata la prenotazione originale. Non sono soggetti al limite annuale di 29 operazioni "Cedi il Posto".

Il compenso erogato per le operazioni "Cedi il Posto" (art. 9) non è un Credito Bar: è un Credito Piattaforma spendibile presso qualunque Lido aderente, disciplinato dall'art. 12.

11. Abbonamenti Consumer e Impegno Stagionale

OmniReserve offre agli Utenti consumer due livelli di abbonamento a pagamento — OmniPass e OmniPass Full — oltre al piano Base gratuito. L'accesso alle funzionalità premium associate a ciascun piano è indicato nella pagina di confronto degli abbonamenti in app.

Gli abbonamenti costituiscono un impegno per l'intera stagione balneare (1 maggio – 31 ottobre). È possibile pagare in un'unica soluzione stagionale oppure in 5 rate mensili; l'opzione a rate prevede una maggiorazione del 10% sul prezzo stagionale. La sottoscrizione non è rimborsabile dopo l'addebito della prima rata, salvo errori della piattaforma o cause di forza maggiore a discrezione di OmniReserve.

Modifiche al piano. Gli upgrade hanno effetto immediato. I downgrade vengono applicati a partire dalla stagione successiva: i benefici della stagione in corso restano garantiti fino al termine della stagione.

12. Portafoglio: Crediti Piattaforma

Oltre ai Crediti Bar spendibili presso il Lido (art. 10), l'Utente dispone di un portafoglio di Crediti Piattaforma: premi non monetari accreditati da OmniReserve (ad esempio a titolo di rimborso per cancellazione, ai sensi dell'art. 8, o come premio promozionale) e applicati automaticamente al checkout su prenotazioni future quando il saldo è sufficiente. Per i piani Base e OmniPass i Crediti Piattaforma scadono il 31 ottobre della stagione di emissione; per il piano OmniPass Full vengono riportati alla stagione successiva. Non sono trasferibili e non hanno valore in denaro.

Fa eccezione il credito erogato per le operazioni "Cedi il Posto" (art. 9): scade sempre il 31 ottobre della stagione di emissione, su tutti i piani, incluso OmniPass Full. Questa componente del saldo non è mai soggetta al riporto alla stagione successiva, a prescindere dal piano dell'Utente.

13. Token AI

Le funzionalità di intelligenza artificiale della piattaforma sono regolate da un sistema di token ("Token AI") che quantifica l'utilizzo dei modelli linguistici. I Token AI si suddividono in tre categorie:

I Token AI non sono rimborsabili, non sono trasferibili tra account e non sono convertibili in denaro. OmniReserve può modificare le quote mensili, i prezzi dei pacchetti e le categorie di funzionalità con un preavviso di 15 giorni. In caso di chiusura o sospensione dell'account per violazione dei Termini, i Token AI decadono senza diritto a rimborso.

14. Definizione della Stagione Balneare

La stagione balneare OmniReserve va dal 1 maggio al 31 ottobre di ogni anno. Gli abbonamenti e i pacchetti acquistati al di fuori di questo periodo sono validi a partire dalla successiva apertura di stagione.

15. Checkout Ospite

Gli Utenti non registrati possono effettuare prenotazioni tramite checkout ospite fornendo nome, indirizzo email e numero di telefono. Questi dati sono conservati per il tempo necessario all'evasione della prenotazione e alla gestione di eventuali contestazioni (massimo 90 giorni dopo la data della prenotazione). L'ospite può richiedere la cancellazione dei propri dati ai sensi del GDPR scrivendo a support@omnireserve.app.

16. Codice QR

Ogni prenotazione confermata genera un codice QR univoco che funge da biglietto d'ingresso digitale presso il Lido. Il codice QR è personale e non trasferibile e viene scansionato dal personale del Lido o dai dispositivi al varco. OmniReserve non è responsabile per mancate ammissioni dovute a codici QR scaduti, alterati o condivisi in modo improprio.

17. Condotta degli Utenti

È vietato utilizzare la piattaforma per:

18. Limitazione di Responsabilità

OmniReserve fornisce la piattaforma "così com'è" (as-is) e non è parte del contratto di prenotazione tra l'Utente e il Gestore. OmniReserve non è responsabile di:

Verso l'Utente, la responsabilità di OmniReserve per l'erogazione della piattaforma e dei servizi descritti agli artt. 3 e 7 è in ogni caso contenuta entro un importo massimo pari al valore dei Crediti Piattaforma e Voucher Stabilimento eventualmente attribuiti all'Utente al momento dell'evento.

Forza Maggiore

OmniReserve non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a: calamità naturali, pandemie, interruzioni di rete, atti governativi. In tali circostanze OmniReserve si adopererà per informare gli utenti e ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.

19. Proprietà Intellettuale

Il marchio OmniReserve, il software, i testi, le immagini e tutti i contenuti presenti sulla piattaforma sono di proprietà del Titolare o concessi in licenza. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o uso non autorizzato dei contenuti protetti.

20. Risoluzione delle Controversie

Per qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole entro 30 giorni dalla notifica del reclamo scritto inviato a support@omnireserve.app.

In alternativa al ricorso giurisdizionale, il consumatore può avvalersi di procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tramite gli organismi riconosciuti dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT). La piattaforma ODR europea è stata dismessa nel marzo 2025.

21. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il Giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Le controversie con i Gestori sono regolate dai separati Termini e Condizioni per i Lidi partner accettati in fase di onboarding e pubblicati su omnireserve.app/termini-business.

22. Separabilità delle Clausole

Qualora una o più clausole dei presenti Termini risultassero invalide, nulle o inefficaci ai sensi della legge applicabile, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci. La clausola invalida sarà sostituita, nella misura del possibile, da una disposizione valida che si avvicini il più possibile all'intento originario.

23. Modifiche ai Termini

OmniReserve si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Gli utenti registrati saranno informati via email con almeno 15 giorni di preavviso. L'uso continuato della piattaforma dopo le modifiche costituisce accettazione delle stesse.

Le modifiche sostanziali (variazione del modello operativo, della titolarità del servizio, del foro competente) richiedono la ri-accettazione esplicita dei Termini al primo accesso successivo alla pubblicazione.

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