Termini di Servizio Business (Lidi)
Ultimo aggiornamento: Maggio 2026I presenti Termini di Servizio Business disciplinano il rapporto contrattuale tra OmniReserve e i Gestori di stabilimenti balneari ("Lidi") che utilizzano la piattaforma per gestire prenotazioni, abbonamenti stagionali e Cedi il Posto. Sono complementari ai Termini di Servizio applicabili agli utenti consumatori e prevalgono in caso di contrasto sulle materie ivi disciplinate.
1. Identità del Fornitore
Il servizio è fornito da OmniReserve S.r.l.s., società a responsabilità limitata semplificata di diritto italiano, con sede legale in [SEDE LEGALE — DA COMPLETARE], P.IVA e C.F. [P.IVA — DA COMPLETARE], iscritta al Registro delle Imprese di [CCIAA — DA COMPLETARE], numero REA [REA — DA COMPLETARE]. OmniReserve agisce quale operatore di un mercato digitale (marketplace) ai sensi dell'art. 49-ter del Codice del Consumo e, limitatamente all'incasso dei pagamenti dei consumatori, quale agente di Stripe Payments Europe Ltd. (autorizzata dalla Banca Centrale d'Irlanda). Recapiti ufficiali: legal@omnireserve.app per comunicazioni contrattuali, support@omnireserve.app per assistenza tecnica, privacy@omnireserve.app per richieste GDPR. Eventuali variazioni dell'assetto societario (trasferimento, fusione, scissione) saranno comunicate al Lido ai sensi dell'art. 13.
2. Oggetto del Contratto
OmniReserve fornisce al Lido un servizio software in modalità SaaS per la gestione delle prenotazioni, del layout della spiaggia, delle riassegnazioni di posto ("Cedi il Posto") e delle attività operative connesse. Il perimetro funzionale è definito dal tier sottoscritto (Basic, Silver, Gold, Platinum) come pubblicato sulla pagina Prezzi. Sui canali in app (prenotazione diretta e riassegnazione), OmniReserve incassa per intero il pagamento del Consumatore sul proprio conto Stripe Connect Platform e successivamente trasferisce al Lido la quota di sua spettanza, trattenendo la propria commissione secondo l'Allegato A; su tali canali OmniReserve gestisce inoltre rimborsi, dispute e chargeback, ferma restando la responsabilità esclusiva del Lido per l'effettiva erogazione del servizio al cliente finale. OmniReserve non agisce come intermediario fiscale autorizzato e non trasmette corrispettivi all'Agenzia delle Entrate per conto del Lido. Eventuali integrazioni con strumenti di fatturazione elettronica (FattureInCloud) avvengono in qualità di mandato tecnico del Lido stesso.
3. Tier e Canone
Il corrispettivo dovuto dal Lido si compone di (a) un canone fisso stagionale per tier — Basic gratuito; Silver, Gold e Platinum a partire dai prezzi pubblicati sulla pagina Prezzi, con la dicitura "a partire da" a indicare che il prezzo finale può variare in funzione delle facilities, della capacità ricettiva e della localizzazione del Lido — e (b) una commissione di intermediazione su ciascuna prenotazione intermediata dalla piattaforma, calcolata sul netto prenotazione, differenziata per canale e per tier secondo il tariffario di cui all'Allegato A. Tale commissione non è oggetto di fatturazione periodica: è trattenuta al momento dell'incasso del pagamento del Consumatore oppure, sul canale offline, compensata sul successivo accredito al Lido. Tutti gli importi sono indicati IVA esclusa, con applicazione dell'aliquota ordinaria del 22%. Il canone fisso è dovuto in un'unica soluzione all'acquisto o al rinnovo, salvo l'opzione di rateizzazione pubblicata sulla pagina Prezzi o diversi accordi scritti.
4. Pagamenti e Fatturazione
Il canone fisso stagionale è addebitato direttamente sul metodo di pagamento registrato all'acquisto o al rinnovo; gli add-on attivi sono addebitati tramite un abbonamento Stripe ricorrente. La commissione di intermediazione di cui all'Allegato A non è mai fatturata: è trattenuta al momento dell'incasso sui canali in app (prenotazione diretta e riassegnazione), oppure compensata sul successivo accredito Stripe Connect sul canale offline, con il dettaglio per singola prenotazione disponibile nella sezione Pagamenti dell'app. I corrispettivi telematici giornalieri restano di esclusiva competenza del Lido tramite registratore telematico (RT) o procedura web dell'Agenzia delle Entrate: OmniReserve non è intermediario fiscale autorizzato. I documenti fiscali che OmniReserve emette al Lido sono gestiti tramite FattureInCloud (TeamSystem) con trasmissione al Sistema di Interscambio (SdI). Modalità di pagamento accettate: Stripe (carta o SEPA Direct Debit) e, ove concordato per iscritto, bonifico SEPA. In caso di mancato addebito del canone stagionale o dell'abbonamento entro la scadenza, OmniReserve invia un sollecito automatico e applica un grace period di 7 giorni; al termine del grace period, il tier è degradato automaticamente a Basic con conseguente perdita delle funzionalità avanzate fino al saldo del dovuto, salvo che il Lido aderisca al programma pilota. Il mancato pagamento di un add-on ne comporta la sola disattivazione, senza effetti sul tier del Lido né sulle prenotazioni già confermate. Nessun interesse di mora è applicato durante il grace period.
5. Sospensione e Cessazione
OmniReserve può sospendere il servizio in caso di mancato pagamento oltre il grace period, di violazione gravi dei presenti Termini, di attività fraudolente accertate o di segnalazioni reiterate e fondate da parte dei consumatori. La sospensione è preceduta da preavviso scritto via email salvo casi di urgenza per la tutela degli utenti. Il Lido può richiedere la cessazione del contratto con preavviso di 30 giorni: in tal caso OmniReserve garantisce un periodo di esportazione dati di 90 giorni durante il quale il Lido può scaricare prenotazioni, anagrafiche clienti e configurazione della spiaggia in formato CSV. La cessazione per inadempimento di una delle parti segue le ordinarie regole del codice civile; in nessun caso sono dovuti indennizzi per cessazioni causate da inadempimento del Lido. La cessazione non incide sulle prenotazioni già confermate, che restano onorate fino alla data di check-in indicata; i crediti consumatori maturati prima della cessazione restano validi fino alla scadenza stagionale.
6. Limitazione di Responsabilità
Il software è fornito "as is" con il livello di servizio definito nell'Allegato C. OmniReserve non risponde per (i) la qualità, la conformità e l'effettiva erogazione del servizio da parte del Lido, del quale OmniReserve non presta alcuna garanzia; resta inteso che rimborsi, dispute e chargeback relativi ai pagamenti incassati tramite la piattaforma sono gestiti da OmniReserve ai sensi dell'art. 2, ferma restando la rivalsa nei confronti del Lido per le somme addebitate a seguito di chargeback aggiudicato al consumatore; (ii) errori operativi del personale del Lido nell'utilizzo della piattaforma; (iii) interruzioni programmate comunicate con preavviso minimo di 48 ore; (iv) eventi di forza maggiore di cui all'art. 12. La responsabilità complessiva di OmniReserve verso il Lido per qualsiasi titolo è limitata, su base annuale, all'importo del canone fisso effettivamente corrisposto dal Lido nei 12 mesi precedenti il fatto generatore del danno. Sono in ogni caso esclusi i danni indiretti, il lucro cessante e la perdita di chance.
7. Foro Competente e Legge Applicabile
I presenti Termini Business sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia tra OmniReserve e Lido derivante o connessa al presente contratto è competente in via esclusiva il Foro di Milano. Le parti escludono espressamente il ricorso a procedure ADR/ODR di natura consumeristica, non applicabili a rapporti B2B tra professionisti. Ogni azione contrattuale deve essere proposta entro 24 mesi dal fatto generatore, decorso il quale i diritti si intendono prescritti.
8. Trattamento dei Dati Personali (Art. 28 GDPR)
Il Lido è Titolare del trattamento dei dati personali dei propri clienti raccolti tramite la piattaforma. OmniReserve agisce in qualità di Responsabile esterno del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il presente articolo costituisce Data Processing Agreement (DPA) tra le parti e disciplina: oggetto, durata, natura e finalità del trattamento; categorie di interessati e di dati; obblighi del Responsabile (riservatezza del personale autorizzato, misure di sicurezza tecniche e organizzative ex art. 32, autorizzazione dei sub-responsabili elencati in Allegato D, assistenza al Titolare per le richieste degli interessati, notifica dei data breach entro 24 ore dalla scoperta, restituzione o cancellazione dei dati alla cessazione del contratto). Non sono previsti trasferimenti extra-UE strutturali: l'infrastruttura è ospitata in EU (Vercel EU + Neon Frankfurt). Eventuali sub-responsabili extra-UE (ad es. fornitori di modelli AI) sono coperti da Clausole Contrattuali Standard (SCC).
9. SLA e Supporto Tecnico
OmniReserve garantisce un uptime mensile della piattaforma ≥ 99,5%, calcolato come percentuale di tempo in cui l'API risponde con HTTP 2xx, escluse le finestre di manutenzione programmata di cui all'Allegato C. I tempi di risposta del supporto via email/chat sono: P1 (servizio inutilizzabile) entro 4 ore lavorative; P2 (degrado significativo di una funzionalità) entro 8 ore lavorative; P3 (richieste generali) entro 48 ore. La finestra di manutenzione programmata è il martedì 02:00–04:00 CET con preavviso minimo di 5 giorni. In caso di mancato rispetto degli SLA, il Lido ha diritto a un credito proporzionale sul canone successivo, fino a un massimo del 20% del canone stagionale di riferimento, calcolato pro-rata sul mese interessato. Sono escluse dalle garanzie SLA le interruzioni dovute a forza maggiore, problemi infrastrutturali di terzi (Stripe, Vercel, Neon, FattureInCloud) o uso improprio da parte del Lido.
10. Durata, Rinnovo e Disdetta
Il contratto ha durata di una stagione balneare (15 aprile – 30 settembre, salva diversa indicazione del Comune di riferimento) e si rinnova tacitamente di stagione in stagione, salvo disdetta inviata da una delle parti almeno 60 giorni prima dell'inizio della stagione successiva, via PEC o raccomandata A/R. Eventuali aumenti del canone sono comunicati con preavviso minimo di 90 giorni; il Lido ha diritto a recedere senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione. Il recesso anticipato per giusta causa è ammesso con preavviso di 15 giorni e fatturazione pro-quota fino al termine effettivo.
11. Riservatezza e Non-Divulgazione
Le parti si obbligano reciprocamente alla riservatezza in merito a informazioni commerciali, tecniche, tariffarie, dati di prenotazione, statistiche di occupazione e qualsiasi altra informazione non pubblica scambiata in esecuzione del contratto. L'obbligo di riservatezza permane per tutta la durata del contratto e per i 5 anni successivi alla cessazione. Sono escluse: le informazioni di pubblico dominio, quelle già note a una parte prima dell'inizio del rapporto, quelle ricevute legittimamente da terzi non vincolati a riservatezza, e le informazioni la cui divulgazione sia imposta dall'Autorità giudiziaria o amministrativa. OmniReserve può citare il Lido nelle proprie referenze commerciali (case study, sito web, materiale marketing) salvo opt-out scritto del Lido.
12. Forza Maggiore
Nessuna delle parti è responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni quando ciò derivi da eventi di forza maggiore: calamità naturali, scioperi generali, atti di guerra o terrorismo, provvedimenti delle Autorità (incluse misure sanitarie restrittive), interruzioni prolungate di reti telematiche o energetiche di terzi, attacchi informatici di terzi non imputabili a negligenza della parte impedita. La parte impedita comunicherà tempestivamente l'evento all'altra. Qualora l'evento si protragga per oltre 60 giorni continuativi, ciascuna parte può recedere dal contratto senza penali con effetto immediato.
13. Cessione del Contratto e Subappalto
Il Lido non può cedere il contratto, in tutto o in parte, senza preventivo consenso scritto di OmniReserve. OmniReserve può cedere il contratto a società controllate, controllanti o consociate (anche a seguito di operazioni straordinarie quali conferimento, scissione o fusione) o ad acquirente di ramo d'azienda, dandone comunicazione al Lido; in tal caso il Lido può recedere senza penali entro 30 giorni se non gradisce il cessionario. OmniReserve può subappaltare attività tecniche accessorie (hosting, customer care, sviluppo) a sub-fornitori vincolati alle medesime obbligazioni di riservatezza e sicurezza, mantenendo la responsabilità diretta verso il Lido.
14. Proprietà Intellettuale e Licenza d'Uso
Il software OmniReserve, il codice sorgente, gli algoritmi (incluso il sistema Aurora AI), l'interfaccia grafica, il marchio, i loghi e tutta la documentazione associata restano di proprietà esclusiva di OmniReserve. Al Lido è concessa una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata del contratto e all'esclusivo scopo di gestire le prenotazioni del proprio stabilimento. È espressamente vietato: reverse engineering, copia, redistribuzione, sviluppo di prodotti derivati, utilizzo del marchio OmniReserve oltre quanto strettamente necessario all'operatività del servizio. I dati operativi del Lido (prenotazioni, anagrafiche dei clienti del Lido, layout della spiaggia, configurazioni tariffarie) restano di esclusiva proprietà del Lido e gli sono restituiti su richiesta come previsto dall'art. 5.
15. Modifiche Contrattuali
OmniReserve può modificare i presenti Termini con preavviso minimo di 30 giorni via email all'indirizzo registrato. Le modifiche sostanziali (aumento del canone, riduzione di funzionalità incluse nel tier sottoscritto, modifica del foro competente) richiedono preavviso di 90 giorni e attribuiscono al Lido il diritto di recesso senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione. Le modifiche non sostanziali (chiarimenti, aggiornamenti normativi, correzioni materiali) divengono efficaci alla scadenza del preavviso senza diritto di recesso aggiuntivo. La continuazione nell'uso del servizio dopo la decorrenza della modifica costituisce accettazione tacita.
Allegati al Contratto
I seguenti Allegati formano parte integrante del presente contratto e prevalgono sui Termini in caso di contrasto, limitatamente alle materie ivi disciplinate. Gli Allegati possono essere aggiornati con la procedura di cui all'art. 15.
Allegato A — Tariffario Commissioni di Intermediazione
Le percentuali seguenti si applicano sempre al netto prenotazione, mai al lordo pagato dal Consumatore, e variano per canale e per tier del Lido: (1) Prenotazione diretta in app — Silver 10%, Gold 8%, Platinum 7%; Basic non abilitato alla prenotazione diretta. (2) Riassegnazione "Cedi il Posto" — aliquota in vigore ad oggi: Basic 18%, Silver 15%, Gold 13%, Platinum 12%, identica sul canale in app e sul canale in contanti presso il Lido: la scelta del canale di incasso resta una decisione operativa libera del Lido. È previsto un ribasamento di queste aliquote a Basic 68%, Silver 65%, Gold 63%, Platinum 62%, che si applicherà simultaneamente e in misura identica a entrambi i canali dalla sua data di efficacia; fino a tale data restano applicabili le percentuali in vigore indicate sopra. (3) Walk-in in cassa o su POS proprio del Lido, su inventario proprio del Lido — 0% per tutti i tier. Un incasso in contanti che copre una riassegnazione "Cedi il Posto" segue invece l'aliquota di cui al punto (2) che precede. (4) Walk-in su terminale Stripe fornito da OmniReserve, riservato ai tier Gold e Platinum — 0% di commissione per tutti i tier abilitati: il Lido è merchant of record e riceve l'intero importo pagato dal cliente, al netto del solo costo di accettazione Stripe indicato di seguito. Su questo canale, che opera sempre con carta presente sul terminale, OmniReserve recupera esclusivamente il costo di accettazione Stripe corrispondente, un costo di terzi e non una commissione, trattenuto al momento dell'incasso: 1,4% + € 0,25. La tariffa carta non presente (1,5% + € 0,25) si applica invece agli altri canali di incasso Stripe del Lido con carta non presente (es. ordini QR e conto al banco), non al presente canale walk-in su terminale. Il recupero non varia per tier e non è mai espresso come un'unica percentuale insieme alle commissioni indicate ai punti precedenti. (5) Redenzione di credito — 0%. (6) Onboarding stagionale per cliente consumer — € 1,99 per onboarding completato. (7) Caparra incassata tramite Stripe — 2% dell'importo trattenuto, minimo € 1,00. La commissione è trattenuta al momento dell'incasso sui canali in app; sul canale offline è compensata in ordine FIFO per data di maturazione contro il successivo accredito Stripe Connect al Lido. In nessun caso viene emessa una fattura periodica. Sui canali online, il Consumatore corrisponde a OmniReserve un costo di servizio pari al 5% del netto prenotazione, in aggiunta al prezzo: tale importo non è a carico del Lido e non riduce in alcun modo la sua quota. Per ciascuna riassegnazione confermata, sul canale in app o su quello in contanti, OmniReserve accredita allo Stagionale che ha ceduto il posto un credito OmniReserve pari al 50% del netto della riassegnazione: ad oggi tale credito è aggiuntivo ed è interamente finanziato da OmniReserve, e non riduce in alcun modo la quota che il Lido trattiene sulla riassegnazione ai sensi del punto (2) che precede. Con l'entrata in vigore del ribasamento di cui al punto (2), il credito sarà finanziato dall'interno della commissione di cui al punto (2) anziché a carico esclusivo di OmniReserve: da quel momento la quota trattenuta dal Lido resterà pari a netto meno commissione — Basic 32%, Silver 35%, Gold 37%, Platinum 38% — e la presente clausola sarà aggiornata in coerenza con tale data di efficacia. Tutte le tariffe sono indicate IVA esclusa, con applicazione dell'aliquota ordinaria del 22%. Gli importi sopra indicati costituiscono commissioni su transazioni intermediate da OmniReserve in qualità di operatore di un mercato digitale (marketplace); il relativo inquadramento contabile e il codice ATECO applicabile sono indicati nell'Allegato B. Il presente tariffario può essere aggiornato secondo la procedura di revisione annuale di cui all'art. 15, con un preavviso scritto di almeno 30 giorni; il Lido può recedere senza penali entro la data di efficacia della modifica.
Allegato B — Inquadramento Fiscale, Trattamento IVA e Documentazione degli Addebiti
OmniReserve S.r.l.s. opera con P.IVA italiana ordinaria [P.IVA — DA COMPLETARE], codice ATECO [CODICE ATECO — DA CONFERMARE DAL COMMERCIALISTA]. Le commissioni di cui all'Allegato A costituiscono il corrispettivo per l'attività di intermediazione svolta da OmniReserve in qualità di operatore di un mercato digitale (marketplace): sono soggette a IVA al 22% per i Lidi stabiliti in Italia (nessuna esenzione, nessun reverse charge nazionale). Per i Lidi stabiliti in altri Stati UE si applica il reverse charge ex art. 7-ter DPR 633/72, previa verifica dell'iscrizione VIES. Per i Lidi extra-UE l'operazione è fuori campo IVA. Liquidazione IVA mensile o trimestrale a seconda del volume d'affari; esterometro ove applicabile. Documentazione degli addebiti, in assenza di qualsiasi fattura periodica: (a) Commissioni trattenute al momento dell'incasso — evidenza analitica per singola prenotazione nella sezione Pagamenti dell'app, esportabile in CSV, con ID prenotazione, data, canale, lordo, commissione e netto accreditato, riconciliabile con l'estratto conto Stripe Connect del Lido. (b) Commissioni compensate sul canale offline — stessa evidenza di cui al punto (a), con indicazione dell'accredito contro cui è avvenuta la compensazione. (c) Canone stagionale — ricevuta o fattura emessa da OmniReserve al momento dell'addebito. (d) Add-on — documento emesso da Stripe per ciascun addebito dell'abbonamento ricorrente. I documenti fiscali emessi da OmniReserve sono gestiti tramite FattureInCloud (TeamSystem) con trasmissione al Sistema di Interscambio (SdI) e conservazione digitale a norma per 10 anni ai sensi dell'art. 39 DPR 633/72. Voci da confermare con il commercialista: il codice ATECO applicabile; il documento idoneo alla deduzione del costo e alla detrazione IVA per ciascuna delle voci (a)-(d); l'applicabilità dello split payment per i Lidi della Pubblica Amministrazione.
Allegato C — Specifiche Tecniche e SLA
L'uptime è calcolato come percentuale del tempo in cui l'API risponde con codice HTTP 2xx, escluse le finestre di manutenzione programmata. La rilevazione avviene tramite probe automatici esterni (UptimeRobot/StatusPage) con frequenza ≤ 60 secondi. Recovery Time Objective (RTO): 4 ore — Recovery Point Objective (RPO): 1 ora, garantiti dai backup giornalieri Neon. L'apertura ticket avviene tramite: dashboard Owner > sezione Aiuto; email a support@omnireserve.app; chat in-app. La classificazione di priorità è effettuata da OmniReserve sulla base dell'impatto operativo segnalato. Sono escluse dalle metriche SLA: l'ambiente di staging/preview, i problemi di rete dell'utente finale, l'uso di browser non supportati (versioni obsolete o non aggiornate da oltre 24 mesi).
Allegato D — Sub-Responsabili del Trattamento Dati
Elenco aggiornato dei sub-responsabili autorizzati ai sensi dell'art. 28(2) GDPR: (1) Vercel Inc. — hosting frontend, server US sotto Standard Contractual Clauses; (2) Neon Inc. — database Postgres gestito, regione EU-Frankfurt; (3) Stripe Payments Europe Ltd. — processing pagamenti, sede Irlanda; (4) Anthropic PBC — modelli AI Aurora (solo prompt anonimizzati), server US con SCC; (5) Groq Inc. — modelli AI di sviluppo (solo prompt anonimizzati), server US con SCC; (6) FattureInCloud (TeamSystem S.p.A.) — fatturazione elettronica e trasmissione SdI, sede Italia; (7) Resend Inc. — invio email transazionali, server US con SCC. Eventuali modifiche all'elenco saranno comunicate via email con preavviso minimo di 30 giorni; il Lido può obiettare entro 15 giorni dalla comunicazione, nel qual caso entrambe le parti possono recedere dal contratto senza penali.